Terjemahan ''Business Process Management Strategic Integration'' (Chapter 2 )
Bagian 1
Manfaat Strategis dari Manajemen Proses Bisnis Kolaboratif dan Berbasis Web
1. Manfaat strategis dari integrasi komunitas bisnis
2. Strategi E-Bisnis
Strategi E-Bisnis
A. Organisasi yang mendukung web
B. Sektor publik
C. Pengukuran nilai dan pengembalian investasi
D. Penyedia jasa outsourcing dan aplikasi
Organisasi yang Mendukung Web
Munculnya Internet telah membuka kemungkinan dan peluang baru bagi organisasi dalam cara mereka berinteraksi dengan pelanggan, pemasok, mitra, dan karyawan mereka. E-bisnis dapat didefinisikan sebagai mengambil proses bisnis yang ada, dan menerapkan teknologi web untuk membuatnya lebih efisien melalui kolaborasi dan komunikasi bisnis. E-commerce menyebabkan organisasi meninjau secara fundamental bagaimana bisnis mereka beroperasi untuk memuaskan pelanggan dengan biaya terendah, menghasilkan apa yang disebut pendekatan 'klik dan adukan semen' oleh banyak bisnis tradisional, yang menawarkan saluran Internet sebagai tambahan saluran tradisional mereka . Pelajaran dari pengadopsi awal e-commerce menunjukkan bahwa keterampilan baru diperlukan tetapi ini tidak perlu dipisahkan dari sisa bisnis. ConsumerConnect dan e-GM Ford kini telah diintegrasikan ke dalam bisnis arus utama. Perlu ada kohesi antara proses bisnis dan teknologi baru. Tidak ada keraguan bahwa organisasi yang terlibat dalam pemasaran B2C harus memiliki kemampuan untuk mengetahui bahwa barang yang dipesan ada dalam persediaan dan dapat dikirim dalam skala waktu singkat. Bahkan untuk organisasi-organisasi tanpa tekanan yang dibawa oleh penjualan melalui Web, kemampuan ini sangat menarik, terutama ketika membawa pengurangan biaya pemrosesan yang besar, peningkatan produktivitas dan pelanggan yang puas.
Dalam e-bisnis, biasanya, pesanan dapat ditempatkan langsung oleh pelanggan di Web, kemudian diproses secara elektronik melalui teknik alur kerja dan diteruskan melalui tautan yang diaktifkan web ke pemasok untuk dieksekusi. Pembayaran kemudian dilakukan secara elektronik. Fungsi dukungan hanya terlibat jika ada pengecualian. Manfaat mencapai mulus integrasi antara sistem organisasi dan sistem karyawan, pemasok, pelanggan, dan mitra lainnya di mana pun mereka berada secara geografis tidak diragukan lagi merupakan tantangan tetapi layak untuk pekerjaan yang terlibat dalam mewujudkannya (lihat Gambar 2.1).
Ada kebutuhan untuk memiliki sistem yang kuat, terintegrasi secara internal, sistem yang berorientasi proses bisnis sebagai prasyarat untuk terhubung ke komunitas bisnis yang lebih luas. Instalasi perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) (lihat Bab 7, hlm. 69–80), yang dilakukan pada akhir 1990-an oleh banyak organisasi besar untuk mengotomatisasi kantor pusat, memfasilitasi persyaratan ini. Sistem ERP yang baru terintegrasi ini dapat sekarang menjadi web-enabled yang memungkinkan proses E2E meluas di luar organisasi. Ini mentransfer generasi sumber transaksi ke mitra, pemasok, pelanggan dan karyawan, menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan pesanan atau faktur dalam perusahaan sama sekali. Sistem terintegrasi ERP dan middleware sekarang sedang dikaitkan dengan front-office customer relationship management (CRM) dan paket manajemen rantai permintaan/ pasokan (SCM / DCM), yang telah mengotomatisasi proses ini dan menghasilkan efisiensi dan informasi yang lebih strategis dan operasional serta informasi untuk pengambilan keputusan.
Studi Kasus 2.1 DELL
Dell adalah salah satu perusahaan yang memimpin dalam e-bisnis. Model bisnis langsung Dell adalah jantung dari perusahaan dan memiliki tiga elemen utama:
§ Hubungan pribadi dengan pelanggan;
§ Produk yang dibuat berdasarkan pesanan untuk setiap pelanggan;
§ Struktur biaya terendah dari pesaing utama mereka.
Keuntungan biaya Dell didorong oleh:
§ Kurangnya mark-up dari saluran pengecer;
§ Hubungan dekat mereka dengan pemasok;
§ Manajemen persediaan;
§ Efisiensi operasional.
Integrasi virtual pemasok dan pesanan pelanggan mereka membantu penurunan inventaris dari 33 hari pada 1994 menjadi 5 hari pada 2001. Internet telah memungkinkan pemasok dan pemasok mereka mendapatkan informasi paling akurat, terkini tentang produk mereka, yang oleh Dell menjual; mereka memiliki wawasan unik tentang volume, masalah kualitas, dan kepuasan pelanggan secara langsung melalui 'valuechain.del.com'.
Dell pertama kali mulai menggunakan Internet untuk melayani pelanggan di akhir 1980-an, memungkinkan pengunduhan driver dan informasi dukungan teknis. Itu mulai menjual sistem melalui Web, yang menyumbang 50 persen dari pesanan bernilai lebih dari $ 10 juta per hari, pada tahun 1995 dan sekarang mencakup 27 negara Eropa dalam 18 bahasa dan termasuk:
§ Pelacakan status pesanan online real-time;
§ Pesanan online memungkinkan 30.000 konfigurasi pesanan;
§ Support informasi dukungan teknis dengan panduan pemecahan masalah.
60.000 pelanggan bisnis sektor korporat dan publik Dell disediakan dengan 'PremierDell.com', yang unik untuk setiap pelanggan yang berisi semua aspek hubungan termasuk harga, katalog, dan laporan. Dell bekerja dengan para pelanggan ini untuk lebih mengintegrasikan ini ke dalam sistem ERP atau e-procurement mereka; misalnya, Aegon Group dan Litton PRC telah memotong waktu dan biaya untuk menghasilkan pesanan pembelian dengan Dell sekitar 80 persen. Dell juga menggunakan intranetnya untuk berinteraksi dengan karyawan.
Sektor Publik
Di sektor publik, aktivitas e-bisnis didorong oleh pemerintah, yang telah menetapkan bahwa pada 2005, 100 persen pengiriman layanan akan dilakukan dengan cara elektronik. Ini akan dicapai dengan cara yang berbeda - dari menambahkan front-end web hingga memperkenalkan proses E2E sepenuhnya otomatis yang melibatkan integrasi back-end. Solusinya harus meningkatkan layanan kepada warga dan mengurangi biaya. Pada tahun 2002 Kanselir mengalokasikan tambahan investasi 1 miliar poundsterling untuk teknologi informasi pemerintah di samping £ 1 miliar untuk NHS IT yang sudah diumumkan.
Studi Kasus 2.2 Liverpool City Council
Kepala Eksekutif Dewan Kota Liverpool, David Henshaw, menjelaskan bahwa ada kemungkinan besar untuk pengurangan biaya melalui e-government dan bahwa peningkatan inkremental tidak lagi dapat diterima, mengutip perombakan Liverpool atas layanannya menggunakan teknologi untuk membawa penghematan uang, meningkatkan kinerja dewan dan mengurangi pajak dewan untuk warga negara. Dalam tiga tahun terakhir LCC telah naik dari posisi ketiga di bawah dalam tabel liga Kinerja Nilai Terbaik menjadi kedelapan, telah memotong £ 105 juta per tahun dari basis biaya dan mengurangi pajak dewan sebesar 3 persen. Salah satu proyek yang berkontribusi adalah integrasi sembilan departemen sumber daya manusia dan delapan sistem penggajian. Departemen telah dipusatkan dan menggunakan sistem SDM dan penggajian Oracle terintegrasi dan pusat panggilan dan halaman pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) pada intranet dewan. Ini memberikan satu versi kebenaran alih-alih sembilan dan mengeluarkan biaya tahunan 2,5 juta poundsterling dari layanan ini. Sistem pengadaan elektronik juga telah memangkas jumlah pemasok dari 17.000 menjadi 5.000 yang mengarah ke penghematan tahunan sebesar £ 5 juta. LCC dan BT menandatangani kemitraan pada tahun 2001, yang mendirikan usaha patungan - Liverpool Direct - untuk mengoperasikan pusat panggilan pelanggan dewan, yang terbesar di negara ini.
Pengukuran Nilai dan Pengembalian Investasi
AMS melakukan penelitian ke dalam integrasi perusahaan (EI), 3 yang didefinisikan sebagai integrasi efektif dari proses bisnis, aplikasi dan organisasi dan implementasi solusi teknis untuk mendukung integrasi. Temuan menunjukkan bahwa ada masalah besar dalam cara bahwa beberapa dari 155 perusahaan Eropa yang disurvei mendekati EI. Jika mereka tetap tidak dicentang, mereka akan menghambat perusahaan dari merealisasikan manfaat bisnis atas dan bawah atau pengembalian investasi yang sangat signifikan. AMS menemukan bahwa sebagian besar perusahaan mendekati EI secara ad hoc dan mereka memperkirakan bahwa 30 persen dari anggaran integrasi disia-siakan sebagai akibat dari praktik yang tidak efisien. Survei mengungkapkan bahwa 34 persen organisasi memulai proyek tanpa tujuan yang dapat diukur dan 40 persen tidak dapat menentukan kapan proyek EI akan membayar kembali. Sementara kurang dari 40 persen perusahaan yang disurvei memiliki tim perusahaan untuk mengoordinasikan implementasi strategi integrasi perusahaan, organisasi hanya akan melihat manfaat nyata jika mereka mengembangkan program seperti itu, memetakan hubungan yang jelas dan ketergantungan antar proyek. AMS akan mendorong perusahaan untuk:
§ Mengembangkan visi tingkat perusahaan untuk EI, didukung pada tingkat tertinggi;
§ Mendefinisikan strategi tingkat tinggi yang kuat yang akan mengurangi risiko kegagalan atau tergelincir sambil memberikan fleksibilitas ketika kebutuhan bisnis berubah;
§ Mengembangkan kasus bisnis kedap air untuk setiap proyek;
§ Membenarkan biaya di tingkat program dan proyek dan secara teratur meninjau masing-masing kasus bisnisnya;
§ Memprioritaskan proyek sesuai dengan kebutuhan bisnis untuk mengamankan pengembalian awal sejalan dengan strategi;
§ Sistem warisan lama dan hanya memperbaiki apa yang rusak;
§ Menekan kesenjangan keterampilan dengan memilih mitra integrasi dengan hati-hati;
§ Permintaan metodologi yang kuat - penangkal kompleksitas;
§ Mencari keterampilan manajemen program dan konsultasi bisnis, serta kemampuan teknis dan keahlian sistem warisan.
Nilai tersebut berasal dari inisiatif bisnis yang terlibat dalam pindah ke proses E2E kolaboratif yang dimungkinkan oleh web. TI, meskipun komponen paling mahal dari proyek-proyek ini, adalah enabler, bukan tujuan itu sendiri. Seharusnya bisnis yang menggerakkan teknologi, bukan teknologi yang menggerakkan bisnis. Penelitian telah menunjukkan bahwa tidak ada korelasi otomatis antara jumlah uang yang dihabiskan untuk TI per karyawan dan profitabilitas perusahaan, meskipun jika dilakukan dengan baik, hasil yang spektakuler dapat dicapai. Menurut Strassmann:
Perusahaan akhirnya muak dengan meningkatnya biaya TI melalui implementasi yang tidak kompeten. TI harus diserahkan ke tangan orang yang kompeten untuk menyerahkan (agen outsourcing) dan harus diterima begitu saja. Itu harus tersedia ketika Anda membutuhkannya, bagaimana Anda membutuhkannya, murah, andal dan aman. Perusahaan perlu khawatir tentang cara menggunakannya, bukan cara mengelolanya. Mulai sekarang perhatikan saja ekonomi dan risikonya, bukan teknologinya.
Perusahaan harus menuntut waktu pengembalian modal yang cepat, rencana bisnis yang menyeluruh dan analisis pra-dan pasca implementasi yang cermat dan teratur dari semua proyek teknologi besar. Menurut CFO Eropa, 5 perusahaan yang bertujuan untuk memberikan nilai bagi kebutuhan investasi teknologi:
§ Sentralisasi untuk memberikan kontrol yang lebih besar dan pandangan helikopter dari seluruh rangkaian investasi TI;
§ Metodologi yang konsisten untuk meningkatkan obyektivitas dan terukur selama proses penilaian;
§ Asumsi realistis untuk menawarkan analisis yang kredibel yang mencakup jangka waktu yang tepat;
§ Perhitungan yang disesuaikan dengan risiko untuk mengukur bagaimana biaya dan manfaat akan memengaruhi pengembalian investasi (ROI);
§ Akuntabilitas untuk mengidentifikasi siapa yang bertanggung jawab atas manfaat dan biaya di setiap Investasi TI;
§ Benchmark dan metrik untuk menilai suatu proyek dari perspektif departemen TI dan pengguna akhir;
§ Merupakan kemitraan CFO-CIO untuk meningkatkan penyelarasan belanja teknologi dengan strategi bisnis.
Nilai yang dihasilkan dari proyek-proyek ini harus dijelaskan dalam hal manfaat bisnis, yang pada akhirnya akan menghasilkan penghematan atau kontribusi ke garis bawah. Kuncinya adalah memiliki agenda TI yang diartikulasikan sedemikian rupa sehingga bisnis dapat mengerti. Manajemen manfaat mengakui bahwa ada kurva adopsi untuk sistem dan praktik baru, dimulai dengan pengguna mempelajari sistem baru, periode crossover dan kemudian periode ketika manfaat finansial mulai bertambah. Pada tahap transisi ini penyerapan, penetrasi dan penggunaan yang tepat dapat diukur terhadap target.
Alat-alat seperti balanced scorecard (BSC) dapat diterapkan secara sama untuk mengukur manfaat ini dan ini akan membantu menunjukkan lebih sulit untuk mengukur langkah-langkah seperti, misalnya, memperpendek siklus bisnis, mengurangi tingkat pengerjaan ulang dan inovasi. BSC yang dikembangkan oleh Kaplan dan Norton digunakan saat ini untuk menerjemahkan strategi, melalui peta strategi, menjadi sebab dan akibat dari rencana implementasi yang dapat diukur pada setiap tahap dalam hal semua perspektif bisnis. Ini harus mencakup ‘inovasi dan pembelajaran’, mis. kesiapan karyawan, 'bisnis internal', mis. kecepatan proses pemenuhan, tingkat inventori yang dimiliki dan 'perspektif pelanggan', mis. kepuasan pelanggan, serta hasil 'keuangan' yang dihasilkan. Filosofi menuntut bahwa seluruh bisnis melibatkan dirinya dalam proses ini, mengambil tanggung jawab untuk menentukan manfaat dan pembenaran biaya dari keseluruhan proyek termasuk elemen besar dari TI yang terlibat.
Pendekatan balanced scorecard dapat diterapkan dalam hitungan hari, asalkan perusahaan memiliki tingkat pengetahuan yang jelas dan pemahaman proyek yang baik. Jika ini memakan waktu lebih lama maka itu karena perusahaan tidak dapat dengan jelas mendefinisikan masalah mengenai ruang lingkup proyek, strategi bisnis, iklim pasar atau penyelarasan departemen. Waktu ekstra yang dihabiskan dalam situasi ini tidak sia-sia tetapi tidak ternilai dalam menyelamatkan perusahaan dari bergerak maju dengan rencana yang tidak sepenuhnya dipikirkan. Tanggung jawab untuk mengelola proyek hingga rentang waktu dan anggaran yang disepakati adalah tanggung jawab yang terpisah, tetapi sama-sama terukur.
Subjek ini, diilustrasikan pada Gambar 2.2, dibahas secara rinci dalam Mengubah Fungsi Keuangan6 bersama dengan alat dan teknik pengukuran kinerja terintegrasi lainnya: benchmarking, manajemen berbasis nilai, teknik analisis nilai pemegang saham seperti EVA ™, manajemen risiko dan penilaian aset tidak berwujud.
Studi Kasus 2.3 Delta Air Line
Delta Air Lines memprioritaskan proyek-proyek Internetnya berdasarkan NPV dan nilai strategis yang mewakili layanan pelanggan - keduanya ditimbang untuk mencapai skor nilai total. Ini kemudian diplot terhadap risiko, yang sama dengan ukuran investasi awal dalam proyek, sumber daya yang dibutuhkan untuk mengembangkan dan mengimplementasikannya, dan penilaian kemungkinan rintangan teknologi, seperti tingkat di mana sistem menjadi usang. Pengenalan layanan Internet nirkabel yang memberikan pelanggan akses cepat ke beragam informasi penerbangan mulai ditayangkan pada tahun 2000. Delta menilai ROI dalam hal produktivitas dan penghematan biaya. Metrik produktivitas membantu dalam menghitung NPV dan nilai strategis, mis. itu memperkirakan berapa banyak lagi panggilan yang menghasilkan pendapatan (pemesanan) akan ditangani oleh agen pelanggan sebagai hasil dari layanan mandiri nirkabel dan berapa banyak panggilan akan disimpan pada detail alokasi tempat duduk dan alokasi kursi.
Studi Kasus 2.4 National City
National City melakukan proyek integrasi untuk mengembangkan arsitektur EAI untuk menggantikan koneksi point-to-point antara aplikasi legacy. Pengembalian IS adalah biaya pengembangan dan pemeliharaan yang lebih rendah dan penyebaran fitur baru yang lebih cepat. Pengembalian modal perusahaan lebih cepat dipasarkan dengan produk-produk baru, mengurangi risiko kegagalan selama peningkatan dan perubahan sistem, dan pelanggan menerima data yang konsisten di semua saluran.
Studi Kasus 2.5 Cabot
Cabot memperbaiki proses bisnis front-office dan back-office di seluruh dunia, didukung oleh sistem perangkat lunak perusahaan yang terstandarisasi dan terintegrasi. Pengembalian IS adalah mendapatkan penawaran yang lebih baik dari vendor dan penghematan pada pengembangan dan pemeliharaan. Pengembalian modal perusahaan adalah berbagi dan pelaporan informasi secara global, layanan yang lebih baik kepada pelanggan global dan pemberdayaan ebusiness.
Studi Kasus 2.6 Con-Way Transportation Services
Con-Way Transportation Services memasang data warehouse, sistem CRM, portal perusahaan, dan konektivitas layanan web kepada pemasok. Pengembalian IS adalah bahwa pengguna dapat menghasilkan laporan mereka sendiri tanpa bergantung pada IS dan bahwa aplikasi lebih mudah dipelihara dan didukung. Pengembalian modal perusahaan adalah pandangan tunggal dari aktivitas pelanggan di beberapa unit bisnis perusahaan yang meningkatkan layanan.
Penyedia Jasa Outsourcing dan Aplikasi
Pada paruh kedua 1990-an, kesepakatan outsourcing pindah ke generasi kedua. Bukan lagi penekanan pada kontrak yang sangat preskriptif, melainkan pada pembagian risiko, kemitraan dan usaha patungan. CSC dikutip mengatakan:
Di masa lalu, perusahaan akan bertanya berapa banyak kontrak akan dinilai layanan, tetapi tidak pernah membuat keputusan pembelian itu. Sekarang mereka membuat keputusan berdasarkan nilai tambah apa yang bisa diberikan.
Pengaturan ini mengakui kekurangan kontrak outsourcing sebelumnya dan, melalui berbagai kemitraan kolaboratif yang inovatif, telah mencoba mengatasinya. Secara khusus, konflik kepentingan yang tak terhindarkan dan kurangnya insentif untuk menghemat uang dan menambah nilai yang melekat dalam kesepakatan gaya lama telah diatasi.
Studi Kasus 2.7 Thames Water
Thames Water, pada 1997, membentuk kolaborasi bersama dengan Accenture menciptakan Connect 2020 untuk menjalankan rantai pasokan Thames Water. Sepenuhnya dimiliki oleh Thames Water, operasi dijalankan di bawah kontrak oleh perusahaan konsultan. Ringkasan singkatnya dimulai dari negosiasi pembelian barang dan jasa senilai 300 juta poundsterling per tahun hingga pengelolaan armada truk mereka. Kontrak tujuh tahun yang dapat diperpanjang mencakup Accenture yang mendapat bagian dari setiap perbaikan dalam penghematan modal kerja. Tiga puluh staf pembayaran dan pembelian dan 130 karyawan lainnya dipindahkan. Penghematan sangat besar dengan £ 22 juta dicukur dari biaya dalam dua tahun pertama. Ulasan triwulanan dengan kartu skor seimbang dilakukan.
ASP menyewakan aplikasi yang dihosting melalui Web. Hosting, yang paling sederhana, melibatkan penyedia layanan hosting data pada server di lokasi di luar fasilitas organisasi pengguna akhir itu sendiri. Penyedia layanan mengelola server, koneksi jaringan, dan peralatan lainnya yang diperlukan di pusat data Internet khusus dan aman. Hosting semakin mencakup sederetan fungsi e-bisnis yang kompleks dan layanan bernilai tambah. Gartner Group memperkirakan bahwa outsourcing akan menjadi pilihan yang disukai untuk hosting.12 ASP memungkinkan bisnis untuk memiliki akses ke aplikasi yang seharusnya terlalu mahal untuk diimplementasikan dan dijalankan dengan dasar sewa yang terjangkau. Sangat menarik untuk dapat mengikuti perkembangan teknologi terbaru tanpa harus mengalami kesulitan menginstal, memelihara dan memperbarui sistem. Banyak perusahaan sekarang menyediakan hosting Web yang ditujukan khusus untuk pasar UKM. Munculnya e-bisnis berarti bahwa organisasi yang lebih kecil dapat bersaing dengan lebih mudah dengan perusahaan yang lebih besar dan dengan menggunakan perusahaan hosting web, mereka menghemat biaya pembelian peralatan serta memastikan bahwa server tetap berjalan sepanjang waktu (lihat Gambar 2.3).
[21:50, 7/2/2020] Agne Agustina: Harga
Ada 4 metode pembayaran ASP:
§ Per transaksi;
§ Kontrak tetap, aplikasi variabel - biaya tetap per orang untuk beberapa aplikasi;
§ Kontrak yang diperbaiki, aplikasi standar - mis. ERP, dengan biaya per pengguna; Pay-per-use - berdasarkan total waktu yang dihabiskan pengguna pada sistem.
Gartner memperkirakan bahwa perusahaan dapat menghemat 20–40 persen pada biaya aplikasi berdasarkan pada perkiraan biaya dukungan sistem internal. Para analis IDC percaya bahwa pada tahun 2010 pasar akan tumbuh ke titik di mana hampir semua perangkat lunak akan disewa daripada dibeli.13 Pertumbuhan ini akan tergantung pada ASP yang memberikan kombinasi aplikasi, layanan, dan infrastruktur yang tepat, yang difasilitasi sekarang dengan masuk ke pasar oleh pemain besar seperti SAP, Siebel dan Oracle. Oracle telah bekerja sama dengan BT Ignite untuk menyewakan perangkat lunaknya E-Business Suite Online Any Place di seluruh Eropa di mana ia akan memanfaatkan jaringan pusat data BT Ignite. Perusahaan yang ingin menggunakan layanan ini tidak perlu mengkonfigurasi satu perangkat lunak dan dapat ditayangkan dalam waktu sepuluh hari. Di AS, biaya layanan ini antara £ 200 dan £ 500 per pengguna per bulan.
Keuntungan Outsourcing:
§ Perjanjian tingkat layanan (SLA) - untuk mempertahankan kontrol infrastruktur perusahaan.
§ Penskalaan - penyedia layanan terkelola akan memiliki keahlian, sumber daya dan kemitraan vendor untuk memastikan bahwa pelanggan mereka dapat mengantisipasi dan merencanakan dampak dari lingkungan bisnis yang berubah melalui perencanaan kapasitas dan pengujian teknologi baru.
§ Support Dukungan daur hidup - dari awal hingga desain untuk meningkatkan dan mendukung aplikasi dan kebutuhan bisnis
§ Mempercepat waktu ke pasar - mempercepat penyebaran aplikasi baru dan perbekalan dan penskalaan ulang aplikasi yang ada.
§ Memaksimalkan kinerja dan ketersediaan - keahlian untuk menangani beban transaksi dan puncak lalu lintas dan dukungan yang memastikan ketersediaan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
§ Menjaga keamanan - skala ekonomi memungkinkan pengamanan canggih.
§ Menyediakan jangkauan global - konektivitas, dukungan dan manajemen nasional dan global.
§ Predict Prakiraan biaya - ini berfokus pada total biaya kepemilikan (TCO) dan menyebar ini sebagai biaya tetap tahunan.
§ Fokus pada penciptaan nilai - sumber daya teknis bebas berkonsentrasi pada peluang bisnis baru, hubungan pelanggan, dan diferensiasi kompetitif.
§ Flexibility Memungkinkan fleksibilitas - kebutuhan untuk terus berubah dengan cepat untuk bereaksi terhadap kebutuhan bisnis difasilitasi oleh penyedia layanan.
Studi kasus 2.8 BP Amoco
BP Amoco pergi ke ASP Asera untuk mengimplementasikan dan mengelola pemesanan berbasis web baru sistem untuk pelanggan bahan kimia spesialis dan mendapat manfaat dari waktu ke pasar hanya 90 hari untuk meluncurkan saluran baru ini.
Studi Kasus 2.9 Nissan North America
Nissan North America telah membayar Solusi eCustomerCentric untuk menjadi tuan rumah sistem manajemen penjualan yang digunakan Nissan untuk mendistribusikan lead secara otomatis di antara 153 dealer mobil. Program ini terkait dengan aplikasi CRM dari E.piphany, yang di-host oleh ASP users Interrelate. Steven Silver, direktur e-bisnis, menegaskan bahwa:
Tantangan integrasi hadir apakah Anda mengintegrasikan sistem Anda sendiri atau mengintegrasikan ke dalam sistem yang dihosting orang lain. Itulah sebagian mengapa Anda membayar ASP - jadi itu sakit kepala mereka, bukan milik Anda. Tapi ekornya tidak boleh mengibaskan anjingnya. Pertama saya akan memilih aplikasi saya, kemudian pencarian saya untuk ASP akan didasarkan pada siapa yang memiliki rekam jejak yang terbukti dalam hosting aplikasi. Salah satu cara yang baik untuk menemukan tuan rumah yang sempurna adalah berbicara dengan pembuat aplikasi.
Studi Kasus 2.10 Rolls Royce
Rolls Royce, kelompok kedirgantaraan, pertahanan, kelautan dan energi global mengumumkan pada tahun 2000 bahwa mereka memperluas hubungannya dengan EDS, yang berasal pada tahun 1996, untuk menyediakan layanan dan solusi teknologi, yang mencakup e-bisnis dan manajemen rantai pasokan - kesepakatan senilai $ 2.1 milyar. Fokus dari fase awal akan memungkinkan integrasi bisnis dan kolaborasi workshare. Ini akan mencakup solusi e-bisnis, dengan rencana saat ini untuk tiga portal yang mencakup rantai pasokan, kolaborasi desain, dan informasi perusahaan, yang melibatkan penawaran ASP. EDS sudah bertanggung jawab atas infrastruktur TI, jaringan, sistem dan aplikasi Rolls Royce dan dukungan pengguna akhir.
Manfaat Strategis dari Manajemen Proses Bisnis Kolaboratif dan Berbasis Web
1. Manfaat strategis dari integrasi komunitas bisnis
2. Strategi E-Bisnis
Strategi E-Bisnis
A. Organisasi yang mendukung web
B. Sektor publik
C. Pengukuran nilai dan pengembalian investasi
D. Penyedia jasa outsourcing dan aplikasi
Organisasi yang Mendukung Web
Munculnya Internet telah membuka kemungkinan dan peluang baru bagi organisasi dalam cara mereka berinteraksi dengan pelanggan, pemasok, mitra, dan karyawan mereka. E-bisnis dapat didefinisikan sebagai mengambil proses bisnis yang ada, dan menerapkan teknologi web untuk membuatnya lebih efisien melalui kolaborasi dan komunikasi bisnis. E-commerce menyebabkan organisasi meninjau secara fundamental bagaimana bisnis mereka beroperasi untuk memuaskan pelanggan dengan biaya terendah, menghasilkan apa yang disebut pendekatan 'klik dan adukan semen' oleh banyak bisnis tradisional, yang menawarkan saluran Internet sebagai tambahan saluran tradisional mereka . Pelajaran dari pengadopsi awal e-commerce menunjukkan bahwa keterampilan baru diperlukan tetapi ini tidak perlu dipisahkan dari sisa bisnis. ConsumerConnect dan e-GM Ford kini telah diintegrasikan ke dalam bisnis arus utama. Perlu ada kohesi antara proses bisnis dan teknologi baru. Tidak ada keraguan bahwa organisasi yang terlibat dalam pemasaran B2C harus memiliki kemampuan untuk mengetahui bahwa barang yang dipesan ada dalam persediaan dan dapat dikirim dalam skala waktu singkat. Bahkan untuk organisasi-organisasi tanpa tekanan yang dibawa oleh penjualan melalui Web, kemampuan ini sangat menarik, terutama ketika membawa pengurangan biaya pemrosesan yang besar, peningkatan produktivitas dan pelanggan yang puas.
Dalam e-bisnis, biasanya, pesanan dapat ditempatkan langsung oleh pelanggan di Web, kemudian diproses secara elektronik melalui teknik alur kerja dan diteruskan melalui tautan yang diaktifkan web ke pemasok untuk dieksekusi. Pembayaran kemudian dilakukan secara elektronik. Fungsi dukungan hanya terlibat jika ada pengecualian. Manfaat mencapai mulus integrasi antara sistem organisasi dan sistem karyawan, pemasok, pelanggan, dan mitra lainnya di mana pun mereka berada secara geografis tidak diragukan lagi merupakan tantangan tetapi layak untuk pekerjaan yang terlibat dalam mewujudkannya (lihat Gambar 2.1).
Studi Kasus 2.1 DELL
Dell adalah salah satu perusahaan yang memimpin dalam e-bisnis. Model bisnis langsung Dell adalah jantung dari perusahaan dan memiliki tiga elemen utama:
§ Hubungan pribadi dengan pelanggan;
§ Produk yang dibuat berdasarkan pesanan untuk setiap pelanggan;
§ Struktur biaya terendah dari pesaing utama mereka.
Keuntungan biaya Dell didorong oleh:
§ Kurangnya mark-up dari saluran pengecer;
§ Hubungan dekat mereka dengan pemasok;
§ Manajemen persediaan;
§ Efisiensi operasional.
Integrasi virtual pemasok dan pesanan pelanggan mereka membantu penurunan inventaris dari 33 hari pada 1994 menjadi 5 hari pada 2001. Internet telah memungkinkan pemasok dan pemasok mereka mendapatkan informasi paling akurat, terkini tentang produk mereka, yang oleh Dell menjual; mereka memiliki wawasan unik tentang volume, masalah kualitas, dan kepuasan pelanggan secara langsung melalui 'valuechain.del.com'.
Dell pertama kali mulai menggunakan Internet untuk melayani pelanggan di akhir 1980-an, memungkinkan pengunduhan driver dan informasi dukungan teknis. Itu mulai menjual sistem melalui Web, yang menyumbang 50 persen dari pesanan bernilai lebih dari $ 10 juta per hari, pada tahun 1995 dan sekarang mencakup 27 negara Eropa dalam 18 bahasa dan termasuk:
§ Pelacakan status pesanan online real-time;
§ Pesanan online memungkinkan 30.000 konfigurasi pesanan;
§ Support informasi dukungan teknis dengan panduan pemecahan masalah.
60.000 pelanggan bisnis sektor korporat dan publik Dell disediakan dengan 'PremierDell.com', yang unik untuk setiap pelanggan yang berisi semua aspek hubungan termasuk harga, katalog, dan laporan. Dell bekerja dengan para pelanggan ini untuk lebih mengintegrasikan ini ke dalam sistem ERP atau e-procurement mereka; misalnya, Aegon Group dan Litton PRC telah memotong waktu dan biaya untuk menghasilkan pesanan pembelian dengan Dell sekitar 80 persen. Dell juga menggunakan intranetnya untuk berinteraksi dengan karyawan.
Sektor Publik
Di sektor publik, aktivitas e-bisnis didorong oleh pemerintah, yang telah menetapkan bahwa pada 2005, 100 persen pengiriman layanan akan dilakukan dengan cara elektronik. Ini akan dicapai dengan cara yang berbeda - dari menambahkan front-end web hingga memperkenalkan proses E2E sepenuhnya otomatis yang melibatkan integrasi back-end. Solusinya harus meningkatkan layanan kepada warga dan mengurangi biaya. Pada tahun 2002 Kanselir mengalokasikan tambahan investasi 1 miliar poundsterling untuk teknologi informasi pemerintah di samping £ 1 miliar untuk NHS IT yang sudah diumumkan.
Studi Kasus 2.2 Liverpool City Council
Kepala Eksekutif Dewan Kota Liverpool, David Henshaw, menjelaskan bahwa ada kemungkinan besar untuk pengurangan biaya melalui e-government dan bahwa peningkatan inkremental tidak lagi dapat diterima, mengutip perombakan Liverpool atas layanannya menggunakan teknologi untuk membawa penghematan uang, meningkatkan kinerja dewan dan mengurangi pajak dewan untuk warga negara. Dalam tiga tahun terakhir LCC telah naik dari posisi ketiga di bawah dalam tabel liga Kinerja Nilai Terbaik menjadi kedelapan, telah memotong £ 105 juta per tahun dari basis biaya dan mengurangi pajak dewan sebesar 3 persen. Salah satu proyek yang berkontribusi adalah integrasi sembilan departemen sumber daya manusia dan delapan sistem penggajian. Departemen telah dipusatkan dan menggunakan sistem SDM dan penggajian Oracle terintegrasi dan pusat panggilan dan halaman pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) pada intranet dewan. Ini memberikan satu versi kebenaran alih-alih sembilan dan mengeluarkan biaya tahunan 2,5 juta poundsterling dari layanan ini. Sistem pengadaan elektronik juga telah memangkas jumlah pemasok dari 17.000 menjadi 5.000 yang mengarah ke penghematan tahunan sebesar £ 5 juta. LCC dan BT menandatangani kemitraan pada tahun 2001, yang mendirikan usaha patungan - Liverpool Direct - untuk mengoperasikan pusat panggilan pelanggan dewan, yang terbesar di negara ini.
Pengukuran Nilai dan Pengembalian Investasi
AMS melakukan penelitian ke dalam integrasi perusahaan (EI), 3 yang didefinisikan sebagai integrasi efektif dari proses bisnis, aplikasi dan organisasi dan implementasi solusi teknis untuk mendukung integrasi. Temuan menunjukkan bahwa ada masalah besar dalam cara bahwa beberapa dari 155 perusahaan Eropa yang disurvei mendekati EI. Jika mereka tetap tidak dicentang, mereka akan menghambat perusahaan dari merealisasikan manfaat bisnis atas dan bawah atau pengembalian investasi yang sangat signifikan. AMS menemukan bahwa sebagian besar perusahaan mendekati EI secara ad hoc dan mereka memperkirakan bahwa 30 persen dari anggaran integrasi disia-siakan sebagai akibat dari praktik yang tidak efisien. Survei mengungkapkan bahwa 34 persen organisasi memulai proyek tanpa tujuan yang dapat diukur dan 40 persen tidak dapat menentukan kapan proyek EI akan membayar kembali. Sementara kurang dari 40 persen perusahaan yang disurvei memiliki tim perusahaan untuk mengoordinasikan implementasi strategi integrasi perusahaan, organisasi hanya akan melihat manfaat nyata jika mereka mengembangkan program seperti itu, memetakan hubungan yang jelas dan ketergantungan antar proyek. AMS akan mendorong perusahaan untuk:
§ Mengembangkan visi tingkat perusahaan untuk EI, didukung pada tingkat tertinggi;
§ Mendefinisikan strategi tingkat tinggi yang kuat yang akan mengurangi risiko kegagalan atau tergelincir sambil memberikan fleksibilitas ketika kebutuhan bisnis berubah;
§ Mengembangkan kasus bisnis kedap air untuk setiap proyek;
§ Membenarkan biaya di tingkat program dan proyek dan secara teratur meninjau masing-masing kasus bisnisnya;
§ Memprioritaskan proyek sesuai dengan kebutuhan bisnis untuk mengamankan pengembalian awal sejalan dengan strategi;
§ Sistem warisan lama dan hanya memperbaiki apa yang rusak;
§ Menekan kesenjangan keterampilan dengan memilih mitra integrasi dengan hati-hati;
§ Permintaan metodologi yang kuat - penangkal kompleksitas;
§ Mencari keterampilan manajemen program dan konsultasi bisnis, serta kemampuan teknis dan keahlian sistem warisan.
Nilai tersebut berasal dari inisiatif bisnis yang terlibat dalam pindah ke proses E2E kolaboratif yang dimungkinkan oleh web. TI, meskipun komponen paling mahal dari proyek-proyek ini, adalah enabler, bukan tujuan itu sendiri. Seharusnya bisnis yang menggerakkan teknologi, bukan teknologi yang menggerakkan bisnis. Penelitian telah menunjukkan bahwa tidak ada korelasi otomatis antara jumlah uang yang dihabiskan untuk TI per karyawan dan profitabilitas perusahaan, meskipun jika dilakukan dengan baik, hasil yang spektakuler dapat dicapai. Menurut Strassmann:
Perusahaan akhirnya muak dengan meningkatnya biaya TI melalui implementasi yang tidak kompeten. TI harus diserahkan ke tangan orang yang kompeten untuk menyerahkan (agen outsourcing) dan harus diterima begitu saja. Itu harus tersedia ketika Anda membutuhkannya, bagaimana Anda membutuhkannya, murah, andal dan aman. Perusahaan perlu khawatir tentang cara menggunakannya, bukan cara mengelolanya. Mulai sekarang perhatikan saja ekonomi dan risikonya, bukan teknologinya.
Perusahaan harus menuntut waktu pengembalian modal yang cepat, rencana bisnis yang menyeluruh dan analisis pra-dan pasca implementasi yang cermat dan teratur dari semua proyek teknologi besar. Menurut CFO Eropa, 5 perusahaan yang bertujuan untuk memberikan nilai bagi kebutuhan investasi teknologi:
§ Sentralisasi untuk memberikan kontrol yang lebih besar dan pandangan helikopter dari seluruh rangkaian investasi TI;
§ Metodologi yang konsisten untuk meningkatkan obyektivitas dan terukur selama proses penilaian;
§ Asumsi realistis untuk menawarkan analisis yang kredibel yang mencakup jangka waktu yang tepat;
§ Perhitungan yang disesuaikan dengan risiko untuk mengukur bagaimana biaya dan manfaat akan memengaruhi pengembalian investasi (ROI);
§ Akuntabilitas untuk mengidentifikasi siapa yang bertanggung jawab atas manfaat dan biaya di setiap Investasi TI;
§ Benchmark dan metrik untuk menilai suatu proyek dari perspektif departemen TI dan pengguna akhir;
§ Merupakan kemitraan CFO-CIO untuk meningkatkan penyelarasan belanja teknologi dengan strategi bisnis.
Nilai yang dihasilkan dari proyek-proyek ini harus dijelaskan dalam hal manfaat bisnis, yang pada akhirnya akan menghasilkan penghematan atau kontribusi ke garis bawah. Kuncinya adalah memiliki agenda TI yang diartikulasikan sedemikian rupa sehingga bisnis dapat mengerti. Manajemen manfaat mengakui bahwa ada kurva adopsi untuk sistem dan praktik baru, dimulai dengan pengguna mempelajari sistem baru, periode crossover dan kemudian periode ketika manfaat finansial mulai bertambah. Pada tahap transisi ini penyerapan, penetrasi dan penggunaan yang tepat dapat diukur terhadap target.
Alat-alat seperti balanced scorecard (BSC) dapat diterapkan secara sama untuk mengukur manfaat ini dan ini akan membantu menunjukkan lebih sulit untuk mengukur langkah-langkah seperti, misalnya, memperpendek siklus bisnis, mengurangi tingkat pengerjaan ulang dan inovasi. BSC yang dikembangkan oleh Kaplan dan Norton digunakan saat ini untuk menerjemahkan strategi, melalui peta strategi, menjadi sebab dan akibat dari rencana implementasi yang dapat diukur pada setiap tahap dalam hal semua perspektif bisnis. Ini harus mencakup ‘inovasi dan pembelajaran’, mis. kesiapan karyawan, 'bisnis internal', mis. kecepatan proses pemenuhan, tingkat inventori yang dimiliki dan 'perspektif pelanggan', mis. kepuasan pelanggan, serta hasil 'keuangan' yang dihasilkan. Filosofi menuntut bahwa seluruh bisnis melibatkan dirinya dalam proses ini, mengambil tanggung jawab untuk menentukan manfaat dan pembenaran biaya dari keseluruhan proyek termasuk elemen besar dari TI yang terlibat.
Pendekatan balanced scorecard dapat diterapkan dalam hitungan hari, asalkan perusahaan memiliki tingkat pengetahuan yang jelas dan pemahaman proyek yang baik. Jika ini memakan waktu lebih lama maka itu karena perusahaan tidak dapat dengan jelas mendefinisikan masalah mengenai ruang lingkup proyek, strategi bisnis, iklim pasar atau penyelarasan departemen. Waktu ekstra yang dihabiskan dalam situasi ini tidak sia-sia tetapi tidak ternilai dalam menyelamatkan perusahaan dari bergerak maju dengan rencana yang tidak sepenuhnya dipikirkan. Tanggung jawab untuk mengelola proyek hingga rentang waktu dan anggaran yang disepakati adalah tanggung jawab yang terpisah, tetapi sama-sama terukur.
Studi Kasus 2.3 Delta Air Line
Delta Air Lines memprioritaskan proyek-proyek Internetnya berdasarkan NPV dan nilai strategis yang mewakili layanan pelanggan - keduanya ditimbang untuk mencapai skor nilai total. Ini kemudian diplot terhadap risiko, yang sama dengan ukuran investasi awal dalam proyek, sumber daya yang dibutuhkan untuk mengembangkan dan mengimplementasikannya, dan penilaian kemungkinan rintangan teknologi, seperti tingkat di mana sistem menjadi usang. Pengenalan layanan Internet nirkabel yang memberikan pelanggan akses cepat ke beragam informasi penerbangan mulai ditayangkan pada tahun 2000. Delta menilai ROI dalam hal produktivitas dan penghematan biaya. Metrik produktivitas membantu dalam menghitung NPV dan nilai strategis, mis. itu memperkirakan berapa banyak lagi panggilan yang menghasilkan pendapatan (pemesanan) akan ditangani oleh agen pelanggan sebagai hasil dari layanan mandiri nirkabel dan berapa banyak panggilan akan disimpan pada detail alokasi tempat duduk dan alokasi kursi.
Studi Kasus 2.4 National City
National City melakukan proyek integrasi untuk mengembangkan arsitektur EAI untuk menggantikan koneksi point-to-point antara aplikasi legacy. Pengembalian IS adalah biaya pengembangan dan pemeliharaan yang lebih rendah dan penyebaran fitur baru yang lebih cepat. Pengembalian modal perusahaan lebih cepat dipasarkan dengan produk-produk baru, mengurangi risiko kegagalan selama peningkatan dan perubahan sistem, dan pelanggan menerima data yang konsisten di semua saluran.
Studi Kasus 2.5 Cabot
Cabot memperbaiki proses bisnis front-office dan back-office di seluruh dunia, didukung oleh sistem perangkat lunak perusahaan yang terstandarisasi dan terintegrasi. Pengembalian IS adalah mendapatkan penawaran yang lebih baik dari vendor dan penghematan pada pengembangan dan pemeliharaan. Pengembalian modal perusahaan adalah berbagi dan pelaporan informasi secara global, layanan yang lebih baik kepada pelanggan global dan pemberdayaan ebusiness.
Studi Kasus 2.6 Con-Way Transportation Services
Con-Way Transportation Services memasang data warehouse, sistem CRM, portal perusahaan, dan konektivitas layanan web kepada pemasok. Pengembalian IS adalah bahwa pengguna dapat menghasilkan laporan mereka sendiri tanpa bergantung pada IS dan bahwa aplikasi lebih mudah dipelihara dan didukung. Pengembalian modal perusahaan adalah pandangan tunggal dari aktivitas pelanggan di beberapa unit bisnis perusahaan yang meningkatkan layanan.
Penyedia Jasa Outsourcing dan Aplikasi
Pada paruh kedua 1990-an, kesepakatan outsourcing pindah ke generasi kedua. Bukan lagi penekanan pada kontrak yang sangat preskriptif, melainkan pada pembagian risiko, kemitraan dan usaha patungan. CSC dikutip mengatakan:
Di masa lalu, perusahaan akan bertanya berapa banyak kontrak akan dinilai layanan, tetapi tidak pernah membuat keputusan pembelian itu. Sekarang mereka membuat keputusan berdasarkan nilai tambah apa yang bisa diberikan.
Pengaturan ini mengakui kekurangan kontrak outsourcing sebelumnya dan, melalui berbagai kemitraan kolaboratif yang inovatif, telah mencoba mengatasinya. Secara khusus, konflik kepentingan yang tak terhindarkan dan kurangnya insentif untuk menghemat uang dan menambah nilai yang melekat dalam kesepakatan gaya lama telah diatasi.
Studi Kasus 2.7 Thames Water
Thames Water, pada 1997, membentuk kolaborasi bersama dengan Accenture menciptakan Connect 2020 untuk menjalankan rantai pasokan Thames Water. Sepenuhnya dimiliki oleh Thames Water, operasi dijalankan di bawah kontrak oleh perusahaan konsultan. Ringkasan singkatnya dimulai dari negosiasi pembelian barang dan jasa senilai 300 juta poundsterling per tahun hingga pengelolaan armada truk mereka. Kontrak tujuh tahun yang dapat diperpanjang mencakup Accenture yang mendapat bagian dari setiap perbaikan dalam penghematan modal kerja. Tiga puluh staf pembayaran dan pembelian dan 130 karyawan lainnya dipindahkan. Penghematan sangat besar dengan £ 22 juta dicukur dari biaya dalam dua tahun pertama. Ulasan triwulanan dengan kartu skor seimbang dilakukan.
ASP menyewakan aplikasi yang dihosting melalui Web. Hosting, yang paling sederhana, melibatkan penyedia layanan hosting data pada server di lokasi di luar fasilitas organisasi pengguna akhir itu sendiri. Penyedia layanan mengelola server, koneksi jaringan, dan peralatan lainnya yang diperlukan di pusat data Internet khusus dan aman. Hosting semakin mencakup sederetan fungsi e-bisnis yang kompleks dan layanan bernilai tambah. Gartner Group memperkirakan bahwa outsourcing akan menjadi pilihan yang disukai untuk hosting.12 ASP memungkinkan bisnis untuk memiliki akses ke aplikasi yang seharusnya terlalu mahal untuk diimplementasikan dan dijalankan dengan dasar sewa yang terjangkau. Sangat menarik untuk dapat mengikuti perkembangan teknologi terbaru tanpa harus mengalami kesulitan menginstal, memelihara dan memperbarui sistem. Banyak perusahaan sekarang menyediakan hosting Web yang ditujukan khusus untuk pasar UKM. Munculnya e-bisnis berarti bahwa organisasi yang lebih kecil dapat bersaing dengan lebih mudah dengan perusahaan yang lebih besar dan dengan menggunakan perusahaan hosting web, mereka menghemat biaya pembelian peralatan serta memastikan bahwa server tetap berjalan sepanjang waktu (lihat Gambar 2.3).
Ada 4 metode pembayaran ASP:
§ Per transaksi;
§ Kontrak tetap, aplikasi variabel - biaya tetap per orang untuk beberapa aplikasi;
§ Kontrak yang diperbaiki, aplikasi standar - mis. ERP, dengan biaya per pengguna; Pay-per-use - berdasarkan total waktu yang dihabiskan pengguna pada sistem.
Gartner memperkirakan bahwa perusahaan dapat menghemat 20–40 persen pada biaya aplikasi berdasarkan pada perkiraan biaya dukungan sistem internal. Para analis IDC percaya bahwa pada tahun 2010 pasar akan tumbuh ke titik di mana hampir semua perangkat lunak akan disewa daripada dibeli.13 Pertumbuhan ini akan tergantung pada ASP yang memberikan kombinasi aplikasi, layanan, dan infrastruktur yang tepat, yang difasilitasi sekarang dengan masuk ke pasar oleh pemain besar seperti SAP, Siebel dan Oracle. Oracle telah bekerja sama dengan BT Ignite untuk menyewakan perangkat lunaknya E-Business Suite Online Any Place di seluruh Eropa di mana ia akan memanfaatkan jaringan pusat data BT Ignite. Perusahaan yang ingin menggunakan layanan ini tidak perlu mengkonfigurasi satu perangkat lunak dan dapat ditayangkan dalam waktu sepuluh hari. Di AS, biaya layanan ini antara £ 200 dan £ 500 per pengguna per bulan.
Keuntungan Outsourcing:
§ Perjanjian tingkat layanan (SLA) - untuk mempertahankan kontrol infrastruktur perusahaan.
§ Penskalaan - penyedia layanan terkelola akan memiliki keahlian, sumber daya dan kemitraan vendor untuk memastikan bahwa pelanggan mereka dapat mengantisipasi dan merencanakan dampak dari lingkungan bisnis yang berubah melalui perencanaan kapasitas dan pengujian teknologi baru.
§ Support Dukungan daur hidup - dari awal hingga desain untuk meningkatkan dan mendukung aplikasi dan kebutuhan bisnis
§ Mempercepat waktu ke pasar - mempercepat penyebaran aplikasi baru dan perbekalan dan penskalaan ulang aplikasi yang ada.
§ Memaksimalkan kinerja dan ketersediaan - keahlian untuk menangani beban transaksi dan puncak lalu lintas dan dukungan yang memastikan ketersediaan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
§ Menjaga keamanan - skala ekonomi memungkinkan pengamanan canggih.
§ Menyediakan jangkauan global - konektivitas, dukungan dan manajemen nasional dan global.
§ Predict Prakiraan biaya - ini berfokus pada total biaya kepemilikan (TCO) dan menyebar ini sebagai biaya tetap tahunan.
§ Fokus pada penciptaan nilai - sumber daya teknis bebas berkonsentrasi pada peluang bisnis baru, hubungan pelanggan, dan diferensiasi kompetitif.
§ Flexibility Memungkinkan fleksibilitas - kebutuhan untuk terus berubah dengan cepat untuk bereaksi terhadap kebutuhan bisnis difasilitasi oleh penyedia layanan.
Studi kasus 2.8 BP Amoco
BP Amoco pergi ke ASP Asera untuk mengimplementasikan dan mengelola pemesanan berbasis web baru sistem untuk pelanggan bahan kimia spesialis dan mendapat manfaat dari waktu ke pasar hanya 90 hari untuk meluncurkan saluran baru ini.
Studi Kasus 2.9 Nissan North America
Nissan North America telah membayar Solusi eCustomerCentric untuk menjadi tuan rumah sistem manajemen penjualan yang digunakan Nissan untuk mendistribusikan lead secara otomatis di antara 153 dealer mobil. Program ini terkait dengan aplikasi CRM dari E.piphany, yang di-host oleh ASP users Interrelate. Steven Silver, direktur e-bisnis, menegaskan bahwa:
Tantangan integrasi hadir apakah Anda mengintegrasikan sistem Anda sendiri atau mengintegrasikan ke dalam sistem yang dihosting orang lain. Itulah sebagian mengapa Anda membayar ASP - jadi itu sakit kepala mereka, bukan milik Anda. Tapi ekornya tidak boleh mengibaskan anjingnya. Pertama saya akan memilih aplikasi saya, kemudian pencarian saya untuk ASP akan didasarkan pada siapa yang memiliki rekam jejak yang terbukti dalam hosting aplikasi. Salah satu cara yang baik untuk menemukan tuan rumah yang sempurna adalah berbicara dengan pembuat aplikasi.
Studi Kasus 2.10 Rolls Royce
Rolls Royce, kelompok kedirgantaraan, pertahanan, kelautan dan energi global mengumumkan pada tahun 2000 bahwa mereka memperluas hubungannya dengan EDS, yang berasal pada tahun 1996, untuk menyediakan layanan dan solusi teknologi, yang mencakup e-bisnis dan manajemen rantai pasokan - kesepakatan senilai $ 2.1 milyar. Fokus dari fase awal akan memungkinkan integrasi bisnis dan kolaborasi workshare. Ini akan mencakup solusi e-bisnis, dengan rencana saat ini untuk tiga portal yang mencakup rantai pasokan, kolaborasi desain, dan informasi perusahaan, yang melibatkan penawaran ASP. EDS sudah bertanggung jawab atas infrastruktur TI, jaringan, sistem dan aplikasi Rolls Royce dan dukungan pengguna akhir.
Komentar
Posting Komentar